التواصل وتلبية طلبات المتعاملين وحل المشاكل وصولا الى نسبة رضا عالية والحفاظ عليها بشكل مستمر توفير التغذية الراجعة بشكل منهج ومنتظر للمشرف المساهمة في وضع المعايير رفع المستوى لخدمة الزبائن التنسيق مع الأطراف ذات الصلة والتعاون مع الأقسام الأخرى بصفة مستمرة تقديم تقارير دورية عن أداء القسم للمدير المباشر والتنسيق معه